De Nederlandsche Bank

EW Facility Services is sinds september 2020 als facilitair dienstverlener verantwoordelijk voor de (tijdelijke) locaties van DNB in Amsterdam, Haarlem en Wassenaar. Behalve de schoonmaak heeft EW Facility Services ook in haar takenpakket de ongediertebestrijding, glasbewassing, afvalmanagement, sanitaire middelen en stomerijdiensten. ‘Het schoonmaakcontract is voor DNB een belangrijk contract,’ vertelt Marianne. ‘Hiervoor hebben we met EW een resultaatgericht samenwerkingsverband. Dat wil zeggen dat wij onze wensen aangeven en EW daar met haar expertise en ervaring de juiste invulling aan geeft.’

Het resultaatgerichte contract tussen EW Facility Services en DNB richt zich volgens Marianne op drie belangrijke pijlers:

1. Schone gebouwen.
2. Tevreden medewerkers.
3. Zo min mogelijk impact op het milieu.

‘EW Facility Services ontzorgt ons op facilitair gebied. Zij werkt hierbij samen met partners die ze tevens aanstuurt. Voorheen had ik vijf tot zes verschillende aanspreekpunten, nu heb ik alleen EW als aanspreekpunt. Voor mij erg prettig. De communicatielijnen zijn kort en als er iets is, regelt EW het snel en professioneel.’ Dat de neuzen van de diverse leveranciers dezelfde kant op staan, vindt DNB belangrijk. Om dit te borgen is het One Service Team (OST) in het leven geroepen. Per leverancier zit één vertegenwoordiger in het OST, denk aan catering, beveiliging, schoonmaak, receptie en het fma-servicepunt. ‘Groot voordeel is dat het de onderlinge samenwerking bevordert. Men kent elkaar, weet elkaar beter te vinden en heeft ook een beeld van wat andere collega’s doen binnen DNB. Dit verhoogt het algemene serviceniveau van DNB en draagt bij aan het realiseren van onze gezamenlijke doelstellingen.’

Zo min mogelijk impact op het milieu, ofwel duurzaamheid, is een essentieel onderdeel van de samenwerking tussen DNB en EW Facility Services. DNB heeft de ambitie om minder afval te produceren. Marianne: ‘Op de kantoren wordt afval goed gescheiden. Voorheen had iedere medewerker twee afvalbakken bij zijn bureau, een voor vertrouwelijke documenten en een voor restafval. In deze laatste kan dus van alles zitten, van appelklokhuizen tot bekertjes. Dit hebben we vervangen door een centrale ‘afvalstraat’ per afdeling met aparte afvalbakken voor plastic, groen afval, bekers, vertrouwelijke papieren en restafval. De medewerker scheidt zijn afval zelf. Dit is een bewustwordingsproces. Daarom is door EW Facility Services een afvalcoach aangesteld die gedurende de dag het afval ophaalt en gelijk controleert of het afval goed wordt gescheiden. De afvalcoach is tevens het aanspreekpunt voor onze medewerkers als ze vragen hebben.’ Het gescheiden afval wordt waar mogelijk gerecycled. ‘Circulariteit is onderdeel van de duurzaamheidsdoelstelling. Dat geldt niet alleen voor het afval van de kantoren, maar bijvoorbeeld ook voor de sanitaire middelen. En we leggen de focus op innovatieve maatregelen, zoals het gebruik van gestabiliseerd ozonwater waardoor minder schoonmaakmiddelen nodig zijn, en biobased producten. EW adviseert ons en denkt proactief met ons mee. Zij komen met goede ideeën en initiatieven.’

Het streven van DNB is om de klanttevredenheid te verhogen. De medewerkers van DNB waarderen de samenwerking met EW Facility Services met een 8. ‘Een mooi resultaat. Een optelsom van onder meer schone gebouwen en zichtbaar schoonmaken. EW werkt met hetzelfde schoonmaakteam dat voorheen al werkzaam was bij DNB. Nu pas zien we wat aandacht, goede opleiding & begeleiding en werken met goede middelen, doet met mensen. Het team floreert onder aansturing van EW.’

Marianne omschrijft de samenwerking met EW Facility Services als een ‘prettige samenwerking waarbij EW proactief meedenkt in de ambities van DNB en ons ontzorgt. DNB is niet de makkelijkste organisatie om voor te werken gezien onze strikte beveiliging. EW stelt zich daar echter professioneel en flexibel in op. De flexibiliteit bewees zich al meteen bij aanvang van onze samenwerking. Iedereen die op één van onze locaties komt te werken, moet gescreend worden. Dus ook de nieuwe leveranciers en partners, van ongediertebestrijding tot afvalcoach. EW heeft dit in korte tijd goed en snel geregeld. Ook moest een van onze locaties onverwacht op korte termijn schoongemaakt worden. Het was een uitdaging om hier mensen voor te vinden, maar ook dit heeft EW snel en goed weten te regelen.’