Eén aanspreekpunt voor alle facilitaire zaken
De facility host is één persoon die waakt over de facilitaire beleving binnen jouw organisatie. Een zichtbaar aanspreekpunt dat ervoor zorgt dat jouw locatie schoon, verzorgd en gastvrij aanvoelt. Daarbij is de Facility Host toegankelijk, betrokken en altijd dichtbij.
Kenmerken van de facility host
Altijd zichtbaar en dichtbij
De facility host is dagelijks aanwezig op de werkvloer en direct aanspreekbaar voor medewerkers, gasten en bezoekers. Hierdoor schakelen we snel bij vragen, meldingen of onverwachte situaties.
Meer aandacht voor gastvrijheid
Doordat de facility host deels wordt vrijgemaakt van reguliere schoonmaaktaken, ontstaat er ruimte voor extra service, persoonlijke aandacht en een gastvrije beleving op locatie.
Eén aanspreekpunt voor facilitaire ondersteuning
Van schoonmaak en servicewerkzaamheden tot ad-hoc verzoeken en calamiteiten: de facility host houdt overzicht en zorgt dat zaken snel worden opgepakt.
Proactief signaleren en oplossen
Onze facility hosts wachten niet af, maar signaleren actief wat beter kan op de werkvloer. Zo lossen we kleine aandachtspunten op voordat ze grote verstoringen worden.
Hospitality zit in ons DNA
Gastvrijheid staat centraal in alles wat we doen. Via onze Hospitality Academy blijven we onze facility hosts ontwikkelen op service, communicatie en klantbeleving. Daardoor zorgen zij iedere dag voor een prettige, verzorgde en professionele omgeving.
Wat doet een facility host?
De facility host is het aanspreekpunt voor al jouw facilitaire zaken en staat daarom in direct contact met jou, jouw medewerkers en jouw gasten. De facility host heeft dagelijks te maken met schoonmaakwerkzaamheden, servicewerkzaamheden en nalooprondes. Daarnaast ondersteunt deze persoon bij ad hoc werkzaamheden en de opvolging van klachten & calamiteiten. Denk daarbij aan de volgende servicewerkzaamheden:
- Bijvullen en onderhouden van koffiecorners en pantry’s
- Verzorgen van planten en representatieve ruimtes
- Uitvoeren van controlerondes en kwaliteitschecks
- Opvolgen van meldingen, klachten en calamiteiten
- Ondersteunen bij interne verhuizingen en facilitaire verzoeken
- Beheren en aanvullen van voorraden
- Verzorgen en verwerken van post en pakketten
- Signaleren van bijzonderheden op de werkvloer
- Ondersteunen van medewerkers en bezoekers bij vragen
Naast deze servicewerkzaamheden, ondersteunt de facility host ook onze objectleiding bij het begeleiden en aansturen van medewerkers op vakinhoud, houding en gedrag.
Kortom, de facility host is de perfecte ondersteuning bij het managen van de klantbeleving. Door het inzetten van een facility host zorg je voor continue zichtbaarheid, een hoog kwaliteitsniveau en een extra beleving binnen jouw organisatie.
Hoe doen wij dat?
Wij vinden communicatie en flexibiliteit een van de belangrijkste eigenschappen van onze facility host. Bij het selecteren onze facility host houden wij hier dan ook sterk rekening mee. Essentiële competenties zijn klantgerichtheid, pro activiteit en een sterk signalerend en communicerend vermogen.
Via onze Hospitality Academy investeren wij continu in de ontwikkeling van onze facility hosts, zodat zij gastvrijheid en service op hoog niveau kunnen bieden.
Wij zorgen ervoor dat de facility host minimaal 25% van de tijd beschikbaar is voor méér dan alleen schoonmaakwerkzaamheden. Hierdoor is er volop ruimte om zichtbaar aanwezig te zijn op de werkvloer en direct bij te dragen aan een prettige ervaring voor jouw medewerkers en gasten.
Keurmerken en certificaten
De voordelen van een Facility Host ervaren?
Wil je ervaren welk verschil een facility host kan maken op jouw locatie? Neem direct contact op met een van onze specialisten of laat een bericht achter via het contactformulier.
Opdrachtgevers over onze dienstverlening
Benieuwd naar hoe andere opdrachtgevers onze dienstverlening ervaren?
Lees de verschillende cases.
