Udens Duyn

Behalve het zorgaspect zijn de verblijfsduur van de gasten en de sfeer belangrijke verschillen ten opzichte van een regulier hotel. ‘Onze zorggasten verblijven langer en brengen het grootste deel van de tijd door op hun kamer. Daarnaast willen wij in ons zorghotel bewust de sfeer van een hotel hebben. Onze gasten moeten bij ons een fijne en comfortabele tijd hebben die bijdraagt aan een spoedig herstel.’ Dit belangrijke onderscheid vraagt van een schoonmaakpartner als EW Facility Services meer kwaliteiten dan alleen goed schoonmaken.

‘Wij stellen zeker meer en hogere eisen. Schoonmakers zijn bij ons zichtbaar, omdat onze gasten veel op hun kamer verblijven. Er is veel meer contact met elkaar. Voor ons is het belangrijk dat de schoonmakers gastvrij, communicatief en vriendelijk zijn. Daarom hebben wij in 2013 gekozen om samen te werken met EW Facility Services. Zij hebben veel ervaring met hospitality en denken daar goed in mee.’

De Housekeeper, ook wel voorvrouw of –man genoemd, speelt een centrale rol in de dagelijkse werkzaamheden. Zij is ‘de aanvoerder’ van het schoonmaakteam, de spin in het web en heeft contacten met de zorgmedewerkers, de receptie en met Marco. ‘De voorvrouw van het EW team is heel belangrijk voor ons. Zij voelt als één van onze mensen en weet haar weg in onze organisatie goed te vinden. Met de receptie stemt ze onder meer bijzonderheden van gasten en de dagelijkse kamerbezetting af. Met de zorgmedewerkers overlegt ze bijvoorbeeld over de bedwisseling. Het EW schoonmaakteam verzorgt namelijk de reguliere bedwisseling. Ligt een zorggast echter in bed, dan is er geen bedwisseling mogelijk. De voorvrouw communiceert dit met de zorgmedewerkers zodat zij dat op een later moment oppakken. Mij houdt ze op de hoogte van lopende zaken op de werkvloer evenals de staat van onderhoud van de kamers en openbare ruimten van ons hotel. Zijn er bijvoorbeeld strepen of krassen op de muren of zien ze beschadigingen aan het meubilair, dan wordt dat aan mij doorgegeven.’

EW is al heel wat jaren de vaste schoonmaakpartner voor Udens Duyn. De coronatijd was een bijzondere periode in de samenwerking.

Vanwege de ervaring met zorg, fungeerde Udens Duyn in het begin van de coronacrisis als coronahotel. Niet alleen vereiste dit van de eigen medewerkers extra inzet, ook voor de medewerkers van EW Facility Services waren de werkomstandigheden zwaarder.

‘Wij ondersteunden twee streekziekenhuizen van Brabant Zorg in de opvang van coronapatiënten. Aanmeldingen hiervoor kwamen uit het hele land. De situatie vereiste uiteraard meer hygiëne- en desinfectiemaatregelen. Samen met EW hebben we destijds meteen nieuwe richtlijnen opgesteld waarin we het protocol van Brabant Zorg hebben meegenomen. Petje af voor het schoonmaakteam. Zij moesten extra schoonmaken, in speciale beschermende kleding met ook nog eens de angst om besmet te raken met corona. Iedereen heeft het heel goed opgepakt.’

De hoge kwaliteit van het schoonmaken en de gastvrijheid ontgaat ook de zakelijke gasten niet. Op booking.com wordt de hygiëne van Hotel Udens Duyn met een 9.2 gewaardeerd, het personeel met een 9.0. “Dit geeft aan dat ook de ‘gewone’ gasten de hygiëne met oog voor gastvrijheid opmerken. EW ontzorgt ons. We kunnen er ook voor kiezen om zelf schoonmakers in dienst te nemen. Maar de flexibele inzet van medewerkers evenals de ervaring in hospitality zijn de twee belangrijkste redenen dat we nog altijd met een externe partner als EW samenwerken.”